Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, é necessário que todas as condições abaixo sejam respeitadas:

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original

  • O produto deve estar sem indícios de uso ou consumo, exatamente como foi recebido

  • O produto deve ser devolvido com etiquetas, protetores, manuais e todos os acessórios que o acompanham

Não realizamos trocas de produtos por tamanho inadequado ao cliente.
As medidas dos produtos são disponibilizadas em centímetros para evitar erros na escolha do tamanho.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor – Artigo 18, não existe obrigação legal do lojista em realizar trocas por arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo ou qualquer outra hipótese, exceto nos casos previstos em lei.

Importante

Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam integralmente respeitadas.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie um e-mail para contato@aliviesaude.com informando obrigatoriamente:

  • Nome do produto

  • Número do pedido

  • E-mail utilizado na compra

  • Motivo da troca ou devolução

  • Vídeo que comprove o defeito, quando aplicável

Após a confirmação e validação das informações, enviaremos o endereço para devolução do produto.

Ressarcimento

Confirmada a devolução, realizaremos o ressarcimento do valor pago pelo produto e do frete, conforme o método de pagamento utilizado.

Cartão de Crédito

O estorno poderá aparecer em até 2 (duas) faturas subsequentes, após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.

PIX

A transferência será realizada para a conta do titular da compra, em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução.